صفحة الشكاوي



عملينا العزيز ، 

حرصــاً من بنك بوبيان على تقديم أعلى مستويات الخدمة إلى عملائه مع التركيز على أهمية جودة الخدمة في سبيل تحقيق أهداف البنك، يُسعدنــا أن نعلمكم بأنه في حال وجود أي شكوى لديكم فيُرجى إخطــارنــا بهــا حتى يتسنى لنــا تصحيح الأمر وتحسين معاملاتكم المستقبلية مع بنك بوبيــان. ولمساعدتنــا على التعامل مع شكواكم بسرعة وفعّالية، فيمــا يلي الخطوات والإجراءات الواجب اتباعهــا عند التقدم بشكوى: 

  • يتم تقديم الشكوى من خلال النموذج المخصص للشكاوي فقط.
  • يتم تقديم/تسليم الشكوى من خلال احدى الوسائل التالية:

تقديم الشكوى شخصيا عن احد الوسائل التالية:

  • زيارة وحدة الشكاوي شخصيا:

خلال ساعات العمل الرسمية من الساعة 8:00 صباحا حتى الساعة 3:00 مساء في مدينة الكويت - المباركية - شارع علي السالم - برج مبارك (قطعة 5 / مبنى 15 /  المركز التجاري)

  • الفروع:

 زيارة أحد فروع البنك وتعبئة نموذج الشكوى ثم وضع النموذج في الصندوق المخصص للشكاوي.

  • البريد الالكتروني:

عن طريق تعبئة النموذج المخصص بالشكاوي (تحميل النموذج) و إرساله بعد تعبئتة إلى البريد الالكتروني Complaintunit@bankboubyan.com

  • صندوق البريد:

 عن طريق تعبئة النموذج المخصص بالشكاوي (تحميل النموذج) و إرساله إلى العنوان البريدي :بنك بوبيان - وحدة الشكاوي - ص.ب 25507 الصفاة 13116 الكويت.

بحث الشكوى:

  • تختص وحده الشكاوي في البنك ببحث موضوع الشكوى باسلوب مهني و دقيق وهي وحده مستقله في مزاوله أعمالها.
  • في حالة وجود إجراءات تصحيحة حسب رأي وحده الشكاوي .. يلتزم البنك بتنفيذها.

الرد على الشكوى:

  • يتم الرد على الشكوى كتابيا.
  • الرد يكون خلال 30 يوم عمل من استلام وحدة الشكاوي للشكوى.

تقديم تظلم لدى بنك الكويت المركزي:

  • في حالة عدم تصحيح / حل موضوع الشكوى أو عدم اقتناع العميل برد البنك على موضوع الشكوى ، يحق للعميل بتقديم تظلم من خلال بنك الكويت المركزي وفقا للنموذج المعتد لذلك.

يتم استبعاد الشكوى في الحالات التالية:

  • توقيع العميل غير مطابق لسجلات البنك.
  • وجود موضوع الشكوى أمام القضاء.
  • لا يوجد علاقة تعاقدية بين مقدم الشكوى والبنك.

التواصل مع وحدة الشكاوي بالبنك: Fax 22455533 / P.O Box 25507 Safat 13116 Kuwait / ComplaintUnit@bankboubyan.com / Tel: 23225888

التواصل مع وحده حمايه العملاء (بنك الكويت المركزي): Tel: 1864444

 

أسئلة و أجوبة حول وحدة الشكاوي و طرق الشكوى