بنك بوبيان    عن بنك بوبيان    الجوائز    جائزة أفضل خدمة عملاء لعام 2017 على مستوى الكويت والبنوك الإسلامية

جائزة أفضل خدمة عملاء لعام 2017 على مستوى الكويت والبنوك الإسلامية



واصل بنك بوبيان تربعه على قمة خدمة العملاء في الكويت من خلال حصوله على جائزتين من "مؤسسة سيرفس هيرو" العالمية المتخصصة بقياس مستوى رضا العملاء وهما جائزة المركز الأول في خدمة العملاء على مستوى جميع القطاعات الاقتصادية في الكويت للمرة الثالثة بالإضافة الى جائزة أفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء للعام الثامن على التوالي منذ عام 2010

الآلية ومنهجية الحصول على الجائزة:

سيرفس هيرو هو مفهوم فريد من نوعه وهو المؤشر الوحيد في العالم العربي لقياس جودة الخدمة معتمداً 100% على أصوات المستهلكين.  حيث يعتمد بشكل رئيسي على جمع أصوات العملاء بما يتعلق بمعايير الخدمة التي تلقوها على مقياس من 1 الى 10 بالاعتماد على ثمانية معايير تشمل الثقة بالمنتج والخدمة والسرعة وجودة المنتج وكفاءة الموظفين والقيمة بالنسبة للسعر والموقع ومركز الاتصال وجودة الموقع الالكتروني.  وكما هو المعمول به سنويا فقد تم تحديد الشركات الفائزة بعد تطبيق بروتوكول صارم لتوثيق البيانات حيث تم اعتماد 19356 تقييما جمعت من خلال التصويت الالكتروني بعد التدقيق من صحة البيانات.

القطاعات المشمولة:

15 قطاعا صنفت في مؤشر تقييم خدمة العملاء لعام 2017، وشملت القطاعات الـ 15 كلا من المقاهي والمطاعم العائلية ومطاعم الوجبات السريعة وخدمة السيارات ووكلاء السيارات الجديدة والملابس ومعارض الالكترونيات والاثاث المنزلي والبنوك التجارية والبنوك الإسلامية ومزودي خدمات الانترنت.

معلومات حول الجهة المانحة:

أطلق مؤشر رضا العملاء للمرة الأولى في عام 2010 ليكون معيارا يتسم بالحيادية والمصداقية لقياس مستوى الخدمات ورضا العملاء والذي يعتمد بشكل كامل على تقييمات العملاء. تأسس سيرفس هيرو من قبل مجموعة من المهنيين ذوي الخبرة لتحديد أفضل مقدمي الخدمة في السوق المحلي. ويدعم هذه المجموعة مجلس استشاري مستقل من مهامه الرئيسة الاطلاع على الأسس العلمية المتبعة في هذا الاستبيان وضمان دقة النتائج والتأكد من أنها تعكس رأي المستهلكين.

الهدف:

هدف الجائزة الرئيسي هو تكريم مزودي الخدمة المتميزين في خدمة العملاء بناء على قياس مدى رضا العملاء الحقيقيين عن مستوى الخدمات المقدمة لهم، بالإضافة إلى مساعدة الشركات والمؤسسات على الارتقاء بمعايير الخدمة التي تقدمها.