اعرف حقوقك ومسؤولياتك كعميل.
أن یكون صادقاً في كافة المعلومات التي یقدمها للبنك المتعامل معه.
أن یطلع بعنایة على كافة المستندات التي یقدمها إلیه البنك عند الحصول على أیة خدمة أو منتج، مع أهمیة التعرف على أي رسوم أو عمولات أو أیة التزامات أو مسئولیات تترتب علیه، وعلى العمیل أن یحتفظ بنسخة من تلك المستندات وذلك قبل نشوء أي التزام مالي أو مصرفي علیه.
في حالة عدم فهم العمیل لأي من الشروط أو الإجراءات المرتبطة بالخدمة أو المنتج الذي یرغب في الحصول علیه، یتعین علیه أن یقدم استفساراته لموظفي البنك المعنیین، وذلك حتى یتمكن من اتخاذ قراراته بناء على رؤیة واضحة وكاملة.
أن یلتزم بإجراءات تقدیم الشكاوى، بما في ذلك إجراءات التظلم إلى وحدة حمایة العملاء لدى بنك الكویت المركزي.
أن یتعرف على المخاطر التي یمكن أن تترتب على استخدامه خدمة أو منتج یقدمه البنك، وذلك من خلال الاستفسارات الموجهة للمختصین حول الآثار المترتبة على تلك المخاطر، وعلیه أن یتجنبها كلما كان ذلك ممكناً.
أن یختار من بین المنتجات والخدمات المعروضة علیه، الأكثر ملاءمة لظروفه وقدراته الحقیقیة الواقعیة وبما یلبي احتیاجاته الفعلیة.
أن یقوم بإبلاغ البنك المتعامل معه فور علمه بأن هناك بعض العملیات المصرفیة التي تمت على حساباته لا یعلم عنها وأسبابها أو تلك التي لم یصدر تفویض منه لإتمامها.
أن يتوخى الحذر والحرص في المحافظة على سرية معلوماته الخاصة بتعاملاته مع البنك ولا يفصح عنها لأي طرف آخر حفاظا على أمواله.
أن يستعين بالمشورة والنصح من موظفي البنك المتخصصين في حالة مواجهته لأي مصاعب مالية تعوقه عن الالتزام بشروط التعاقد معه أو استخدام الخدمات والمنتجات المقدمة له.
أن يقوم بتحديث بياناته الشخصية والمصرفية لدى البنك كلما طلب منه البنك ذلك أو كلما حدث تغير فيها.
تأكيدا للمحافظة على السرية المصرفية، وفي حالة حاجة العميل الى مراسلة البنك المتعامل معه عن طريق البريد العادي او الالكتروني فإنه يتعين أن يستخدم العنوان البريدي الخاص به وذلك تجنبا لإطلاع غيره على معلوماته الشخصية والمصرفية إذا لجأ إلى استخدام عنوان لا يخصه.
في حالة حاجة العميل إلى منح تفويض أو توكيل للغير للتعامل على حساباته أو أمواله طرف البنك ، عليه أن يتوخى الحذر بشأن الصلاحيات والمعلومات التي تمنح لهم و أتخاذ اللازم فور الرغبة في الغاء هذه التوكيلات و إخطار البنك.
عدم التوقيع على أية مستندات مالية أو عقود خالية أو غير مكتملة البيانات ويتعين عليه مراجعة كافة المستندات التي يقدمها البنك له قبل توقيعها.
ضرورة احتفاظ العميل بنسخ من مستندات التعاملات مع البنك في مكان آمن وبالشكل الذي يسهل عليه الرجوع إليها وقت الحاجة.
يوضح هذا الدليل حقوقك المكتسبة عند فتح حساب مصرفي أو عند استخدام الخدمات المصرفية. برجــاء الرجوع إلى مــا يلي للحصول على المزيد من المعلومات :
البطاقات / البطاقات الائتمانية
عملينا العزيز،
حرصاً من بنك بوبيان على تقديم أعلى مستويات الخدمة إلى عملائه مع التركيز على أهمية جودة الخدمة في سبيل تحقيق أهداف البنك، يُسعدنــا أن نعلمكم بأنه في حال وجود أي شكوى لديكم فيُرجى إخطــارنــا بهــا حتى يتسنى لنــا تصحيح الأمر وتحسين معاملاتكم المستقبلية مع بنك بوبيــان. ولمساعدتنــا على التعامل مع شكواكم بسرعة وفعّالية، فيمــا يلي الخطوات والإجراءات الواجب اتباعهــا عند التقدم بشكوى:
يتم تقديم الشكوى من خلال النموذج المخصص للشكاوى فقط.
2. الفروع:
3. البريد الالكتروني:
4. صندوق البريد:
5. التطبيق الهاتفي:
اضغط هنا لتحميل نموذج الشكاوى.
بحث الشكوى:
الرد على الشكوى:
تقديم تظلم لدى بنك الكويت المركزي:
في حالة عدم تصحيح / حل موضوع الشكوى أو عدم اقتناع العميل برد البنك على موضوع الشكوى ، يحق للعميل بتقديم تظلم من خلال بنك الكويت المركزي وفقا للنموذج المعد لذلك.
يتم استبعاد الشكوى في الحالات التالية:
ص.ب. 25507، الصفاة 13116،
الكويت: +965 22325888
التواصل مع وحدة حماية العملاء (بنك الكويت المركزي):
الكويت: 1864444
يهدف دليل حماية العملاء إلى توضيح القوانين المنظمة للمعاملات المالية لنشر المزيد من الوعي ورفع مستوى الشفافية بغرض حماية حقوق العملاء.
للمزيد من المعلومات، يرجى تحميل الدليل
